• Titre du poste: Ingénieur en visioconférence principal et supérieur - Département de la gestion de l’information / Division de l'infrastructure et des télécommunications
• Grade: PL-4 & PL-5
• Poste N°: NA
• Référence: ADB/13/020
• Date de publication: 30/01/2013
• Date de clôture: 30/06/2013

La Division de l’infrastructure et des télécommunications (CIMM.2) a pour rôle principal de veiller à ce que les systèmes d’infrastructure et de télécommunications de la Banque répondent aux besoins de l’Institution et fonctionnent de manière efficace et rentable.

Entre autres objectifs, il est question de gérer, de planifier et d’orienter tous les aspects relatifs à l'infrastructure de visioconférence de la Banque et à l'environnement des prestations de services y relatifs, qui respecte les exigences en matière de niveau de service et appuie les besoins de la Banque.

La plate-forme de visioconférence de la Banque africaine de développement utilise exclusivement la technologie POLYCOM. La principale infrastructure de visioconférence (VC), constituée de RMX-4000, RSS-4000, CMA-4000, VBP 5300, MGC 25 et MGC-50, se trouve au centre de données à Tunis. Des terminaux équipés de HDX-8000 sont utilisés à Tunis, dans les trente-un (31) bureaux extérieurs en Afrique et dans une (1) représentation régionale à Tokyo, au Japon.

Le/la titulaire du poste sera essentiellement chargé(e) d’effectuer une évaluation approfondie de l'infrastructure/la plate-forme de visioconférence de la Banque à Tunis et dans les bureaux extérieurs, de repérer les faiblesses et les incohérences, de proposer des solutions permettant d'optimiser l'infrastructure/la plate-forme et d’aider à la mise en œuvre d’une solution optimale.

La recherche, le développement et la mise en œuvre du réseau de visioconférence et de l'architecture y relative et, globalement, des offres de produits et des interdépendances constituent l’axe stratégique de l’activité de l'ingénieur en visioconférence. Il s’agit, sans s’y limiter, de rechercher de nouvelles technologies, de trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients, d’élaborer des stratégies de déploiement et des politiques en matière de gouvernance, de procéder à des tests de validation, d’analyser les performances, d’assurer l'interopérabilité, d’effectuer des diagnostics de dépannage et d’analyser et de collecter des informations sur la performance de l'infrastructure et la prestation de services de visioconférence.

• Exécuter toutes les activités relatives à la visioconférence, notamment l'établissement des communications, la formation de l'utilisateur final, le dépannage et le suivi des incidents qui se produisent pendant les communications ;
• Diriger l’appui (au besoin pratique) apporté pendant les manifestations spéciales, les réunions de hauts cadres, les assemblées générales avec visioconférence, selon la demande du client, ou apporter son assistance en la matière, notamment pour :
• Installer, tester, faire fonctionner et démonter le matériel audio-visuel et de visioconférence (par exemple, les systèmes de projection de données vidéo, les ordinateurs, le matériel audio et de visioconférence, les microphones, les caméras vidéo, les systèmes audio, et l'utilisation des systèmes AV intégrés) ;
• Être capable d'installer, de programmer et de certifier des codecs de visioconférence ;
• Déterminer les problèmes de troisième niveau ;
• Détecter les problèmes techniques, évaluer et coordonner la réparation du matériel et des systèmes, le cas échéant ;
• Créer, mettre à jour et régler les dossiers d'incident qui lui sont confiés, et surveiller la file d’attente des dossiers en attente ;
• Assurer l’interface avec les fournisseurs de technologie pour la maintenance du matériel, la mise à jour, la formation, etc., qu’il s’agisse d’un entretien de garantie ou de routine ;
• Gérer tous les travaux techniques en direct et filmer, à la demande, les manifestations diffusées sur Internet ;
• Réaliser des études techniques sur les besoins en matière d’assistance VC et formuler des recommandations sur les meilleures solutions pour optimiser les paramètres techniques, de gestion et de coût ;
• Gérer la rédaction et la présentation des informations relatives à la formation destinées au personnel technique et au personnel usager ;
• Fournir un appui à l'équipe de visioconférence et être capable de collaborer étroitement avec l'équipe de direction ;
• Tenir des statistiques sur l’utilisation de la technologie ainsi qu’un registre des problèmes rencontrés et un registre des réparations effectuées, ou d’autres systèmes de collecte d’informations/production de rapports ;
• Appuyer la Banque dans l'introduction de la télé-présence ;
• Assurer la formation et le service clientèle pour l'utilisateur final lors d'opérations avec des systèmes audiovisuels ;
• Dresser et actualiser l'inventaire des salles et du matériel pour toutes les banques de données de visioconférence de la Banque ;
• Coordonner les activités relatives à la visioconférence avec d’autres services clients, el cas échéant (par exemple, réunions de communication de département, activités spéciales, etc.) ;
• Comprendre et respecter les procédures normales d'exploitation de la Banque ;
• Assurer la gestion des projets pour l'installation du nouveau matériel de visioconférence ;
• Élaborer et modifier la documentation destinée aux utilisateurs et les procédures normales d'exploitation (PNE), en tant que de besoin ;
• Apporter des conseils et un appui d’ordre technique et servir d'interface pour toute opération de visioconférence et entretien du matériel ;
• Communiquer en personne, au téléphone et/ou par courrier électronique avec les clients et utilisateurs finaux ;
• Recommander des mesures visant à améliorer les performances et à accroître l'efficacité ;
• Rester à la pointe de la technologie.

Notamment compétences, connaissances et expérience souhaitables

• Avoir de l'expérience en visioconférence, en retransmission en direct sur Internet et en diffusion sur le Web ;
• Avoir une connaissance pratique approfondie des systèmes de visioconférence POLYCOM intégrés et non intégrés ;
• Avoir une bonne compréhension du travail en réseaux hybrides (VSAT, fibre optique, MPLS) ;
• Avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage, être capable de faire efficacement des choix sous pression ;
• Être capable de travailler dans un environnement institutionnel haut de gamme qui change rapidement et est axé sur le client ;
• Avoir de bonnes compétences organisationnelles et être capable de définir les priorités et d'accomplir simultanément plusieurs tâches ;
• Être capable de travailler efficacement aussi bien de façon autonome qu'au sein d’une équipe ;
• Être autonome, avoir le souci du détail et des compétences développées sur le plan technique et relationnel, ainsi qu’en gestion/encadrement de projets ;
• Être parfaitement capable de communiquer efficacement (tant à l'oral qu’à l'écrit) ;
• Être capable de dépasser les attentes, de garder son calme et de travailler avec professionnalisme même dans des circonstances stressantes ;
• Être responsable de la satisfaction des clients ; nouer/entretenir des relations de travail efficaces ;
• Faire preuve de souplesse (par exemple en cas de redéploiement, de demande d'intervention en dehors des horaires réguliers, etc.) ;
• Avoir de l'expérience et/ou une solide connaissance pratique de diverses plates-formes et technologies de visioconférence ;
• Avoir de 5 à 10 ans d’expérience en ingénierie, exploitation et assistance VC ;
• Avoir une expérience pratique des applications Internet ;
• La possession de certifications de fournisseur de systèmes de visioconférence constitue un atout ;
• Bien maîtriser l'infrastructure réseau qui exécute VoIP, QoS, SIP, H323, H.264, SVC et des protocoles connexes de visioconférence et de vidéotransmission (compétence requise) ;
• Connaître ICE/TURN/STUN/SBC, WAN (SONET, DS3, T1, Ethernet) (compétence requise) ;
• Logiciel/Système d'exploitation : JunOS, Cisco IOS, Unix, Linux, Windows (tout type de pc et de serveur), NMS, TACACS+, RADIUS, NetFlow (Cacti), NAC (802.1x) ;
• Avoir une expérience dans la création de réseaux vidéo avec une communication via pare-feu et dans la mise en œuvre des procédés, procédures, technologies et dépendances connexes en matière de sécurité.

Ingénieur en visioconférence principal et supérieur - Département de la gestion de l’information / Division de l'infrastructure et des télécommunications (215 KB)

Postuler

Pour postuler à ce poste, vous devez être ressortissants d'un des pays membres de la BAD.

• Soumis par: Clement OPARE, OIC, CHRM1
• Approuvé par: Clement OPARE, Acting Director CHRM

Seul(e)s les candidat(e)s qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens seront contacté(e)s. Seuls les dossiers de candidature enregistrés en ligne avec un curriculum vitae (CV) complet joint seront examinés. Le Président de la BAD se réserve le droit de nommer un candidat à un grade inférieur à celui du poste annoncé. La Banque africaine de développement est un employeur garantissant l’égalité des chances, et les candidatures féminines sont vivement encouragées: www.afdb.org/jobs