• Titre du poste: Ingénieur Voix sur IP (VoIP) principal et supérieur - Département de la gestion de l’information / Division de l'infrastructure et des télécommunications
• Grade: PL-4 & PL-5
• Poste N°: NA
• Référence: ADB/13/017
• Date de publication: 30/01/2013
• Date de clôture: 30/06/2013

La Division de l’infrastructure et des télécommunications (CIMM.2) a pour rôle principal de veiller à ce que les systèmes d’infrastructure et de télécommunications de la Banque répondent aux besoins de l’Institution et fonctionnent de manière efficace et rentable.

Entre autres objectifs, il est question de gérer, de planifier et d’orienter tous les aspects relatifs à l'infrastructure de voix sur IP (VoIP) de la Banque et à l'environnement des prestations de services de téléphonie, qui respecte les exigences en matière de niveau de service et appuie les besoins de la Banque.

L’architecture VoIP de la Banque s’appuie sur un serveur Asterisk auquel sont connectés les différents IPBX installés dans divers bâtiments et bureaux extérieurs. Les téléphones IP utilisent exclusivement la technologie Polycom. Tous les IPBX utilisent les technologies Digium Switchvox et Cisco call Manager.

Le/la titulaire du poste sera essentiellement chargé(e) d’effectuer une évaluation approfondie de l'infrastructure/la plate-forme VoIP de la Banque à Tunis et dans les bureaux extérieurs, de repérer les faiblesses et les incohérences, de proposer des solutions permettant d'optimiser l'infrastructure/la plate-forme, d’aider à la mise en œuvre d’une solution optimale et de proposer et d’appliquer les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques.

L'ingénieur VoIP est chargé de coordonner les stratégies visant à définir, déployer et assurer la maintenance de l'architecture de téléphonie IP de la Banque, ainsi que de l'ensemble de ses connexions réseau et de ses composants matériels. Il s’agit de gérer l’ensemble des projets d'ingénierie relatifs aux initiatives VoIP, à la planification des feuilles de route en matière de technologie et à la configuration et l'optimisation de l’ensemble des systèmes et services de téléphonie VoIP/IPBX. Globalement le/la titulaire du poste est chargé, sans toutefois s’y limiter, de rechercher de nouvelles technologies, de trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients, d’élaborer des stratégies de déploiement et des politiques en matière de gouvernance, de procéder à des tests de validation, d’analyser les performances, d’assurer l'interopérabilité, d’effectuer des diagnostics de dépannage et d’analyser et de collecter des informations sur la performance de l'infrastructure et la prestation de services VoIP.

• Concevoir, mettre sur pied et faire fonctionner les infrastructures et services VoIP ;
• Collaborer avec l'équipe réseau et télécommunications pour concevoir et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, mises à niveau, etc., et en assurer la maintenance ;
• Réaliser des études techniques et formuler des recommandations pour améliorer la performance, accroître l'efficacité et optimiser les paramètres d'infrastructure, de gestion et de coût de la technologie VoIP ;
• Mettre en place et perpétuer des pratiques d’excellence au plan opérationnel et des procédures standards d'exploitation pour le déploiement, l’assistance et la gestion (suivi, maintenance, etc.) ;
• Collaborer avec les fournisseurs, les prestataires VoIP et les opérateurs de télécommunications afin de résoudre les problèmes et de respecter les engagements pris dans le cadre des accords sur le niveau de service (SLA) ;
• Constituer et tenir à jour une documentation relative à l'architecture VoIP, à l'installation et aux procédures de maintenance ;
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs chargés du réseau, de la visioconférence et des systèmes pour atteindre les objectifs du projet et veiller à l'efficacité opérationnelle et à la fiabilité des services voix ;
• Détecter les problèmes techniques, évaluer et coordonner la réparation du matériel et des systèmes ;
• Créer, mettre à jour et régler les dossiers d'incident qui lui sont confiés, et surveiller la file d’attente des dossiers en attente ;
• Assurer l’interface avec les fournisseurs de technologie pour la maintenance du matériel, la mise à jour et la formation ;
• Fournir un appui à l'équipe de maintenance de la technologie voix en vue de régler les incidents et de résoudre les problèmes des usagers ;
• Tenir des statistiques sur l'utilisation de la technologie ainsi qu’un registre des réparations, ou mettre en place d’autres systèmes de collecte d’informations/production de rapports ;
• Assurer la formation et le service clientèle pour l'utilisateur final dans le cadre des services voix.

Notamment compétences, connaissances et expérience souhaitables

• Être titulaire d'un DEA/DESS en informatique/télécommunications/réseaux ;
• Avoir de l'expérience et/ou une solide connaissance pratique de divers plates-formes et technologies VoIP ;
• Avoir de 5 à 10 ans d’expérience en ingénierie, exploitation et assistance VoIP ;
• Avoir une bonne compréhension du travail en réseau hybride (VSAT, fibre optique, MPLS) ;
• Avoir une expérience avérée du développement de logiciels dans le cadre de projets VoIP et de télécommunications ;
• Avoir une connaissance pratique approfondie de l’implementation et de la configuration d’Asterisk. Les certifications Digium Certified Asterisk Administrator (dCAA)/ Digium-Certified Asterisk Professional (dCAP) constituent un atout ;
• Posséder des compétences pratiques en téléphonie et voix IP : MGCP, SIP, H323, PGW 2200 (softswitch), MGW, SS7 (« ITP mated pair »), SBC, Asterisk, Digium Switchvox, Cisco Call manager, Polycom SoundPoints IP-Phones, configuration de lignes ISDN/PSTN et Communications unifiées (CU) ;
• Avoir une connaissance pratique des méthodes d’accès réseau, notamment E1/ISDN, STM-1, VSAT, WiMax et MPLS ;
• Avoir de l'expérience/des connaissances en réseau d’entreprise (routage et commutation, gestion et sécurité du réseau), en configuration et gestion du changement, en mise en œuvre de conceptions et de solutions réseau VoIP complexes ;
• Avoir une connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows et Linux, de PHP, SQL et de la visioconférence ;
• Avoir une parfaite maîtrise des tests de qualité de service et des rapports y relatifs, ainsi qu'une très bonne connaissance des concepts et de la conception TI/Télécommunications ;
• Avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes et dépannage ; être capable de faire efficacement des choix sous pression ;
• Posséder de bonnes compétences organisationnelles et être capable de définir les priorités et d'accomplir simultanément plusieurs tâches ;
• Être capable de travailler efficacement aussi bien de façon autonome qu'au sein d’une équipe ;
• Être autonome, avoir le souci du détail et des compétences développées sur le plan technique et relationnel, ainsi qu’en gestion/encadrement de projets ;
• Être capable de communiquer efficacement, à l'oral et à l'écrit, en anglais ou en français et de collaborer efficacement avec l’ensemble des parties prenantes, notamment la haute direction.

Ingénieur Voix sur IP (VoIP) principal et supérieur - Département de la gestion de l’information / Division de l'infrastructure et des télécommunications (205 KB)

Postuler

Pour postuler à ce poste, vous devez être ressortissants d'un des pays membres de la BAD.

• Soumis par: Clement OPARE, OIC, CHRM1
• Approuvé par: Clement OPARE, Acting Director CHRM

Seul(e)s les candidat(e)s qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens seront contacté(e)s. Seuls les dossiers de candidature enregistrés en ligne avec un curriculum vitae (CV) complet joint seront examinés. Le Président de la BAD se réserve le droit de nommer un candidat à un grade inférieur à celui du poste annoncé. La Banque africaine de développement est un employeur garantissant l’égalité des chances, et les candidatures féminines sont vivement encouragées: www.afdb.org/jobs