MISE EN GARDE CONTRE L’UTILISATION FRAUDULEUSE DU NOM DE LA BANQUE AFRICAINE DE DÉVELOPPEMENT (BAD) En savoir plus

Assistants supérieurs des applications opérationnelles

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  • Titre du poste: Assistants supérieurs des applications opérationnelles
  • Grade: GS8
  • Poste N°: 50000562 / 50000556
  • Référence: ADB/18/139
  • Date de publication: 27/07/2018
  • Date de clôture: 26/08/2018
  • Pays: Côte d'Ivoire

Objectifs

Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution panafricaine de développement. Elle a pour mission de promouvoir la croissance économique et le progrès social dans l’ensemble du continent. La Banque compte 80 pays membres, dont 54 pays africains (les pays membres régionaux). Le Programme de développement de la Banque vise à fournir l’appui financier et technique aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable en Afrique. Pour davantage se concentrer sur les objectifs de la Stratégie décennale (2013-2022) et réaliser un plus grand impact sur le développement, cinq grands domaines (High 5), dans lesquels les interventions devront s’intensifier pour l’Afrique, ont été identifiés, à savoir : l’énergie, l’agro-industrie, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines. La Banque entend constituer une équipe de direction qui pilotera la mise en œuvre efficace de cette vision.

Le complexe :

Le Vice-président, Services des ressources humaines et institutionnelles pilote les efforts visant à informatiser et à transformer la Banque en une institution dont le personnel est pétri de connaissances, promouvoir des politiques en matière de ressources humaines propres à stimuler les talents, guide le processus d’instauration d’une culture axée sur la performance, et garantit la compétitivité de la Banque en tant qu’employeur de choix. Sous la direction du Président, le titulaire du poste guide l’instauration d’une nouvelle culture institutionnelle qui récompense la créativité et l’innovation et attire et retient des professionnels de classe mondiale à la Banque.

LE DÉPARTEMENT/LA DIVISION RECRUTEUR :

Le Département de Technologie de l’Information de la Banque (CHIS) a pour mission de fournir au personnel de la Banque les meilleurs services possibles de technologie de l’information et d’aider à atteindre les résultats qui permettront à la Banque d’accomplir des progrès vers la réalisation de ses objectifs de développement.

La Division des services à la clientèle sert de « visage » au Département de Technologie de l’Information et de « guichet unique » pour les services de soutien informatique, les services à la clientèle et la fourniture d’outils de travail informatique aux clients. La Division offre une capacité opérationnelle efficace et efficiente au sein du service des TI en se concentrant davantage sur la prestation des services de TI aux clients.

LE POSTE :

L’objectif principal de ce poste est de fournir un service de soutien de deuxième niveau sur toutes les applications et systèmes opérationnels utilisés dans la Banque, tels qu’enregistrés par les clients au bureau de service informatique. De plus, le titulaire doit assurer la liaison avec les responsables des processus opérationnels en ce qui concerne les questions liées aux processus opérationnels du système respectif, servir de point de contact pour la rétroaction sur l’utilisation des applications et travailler en étroite collaboration avec les développeurs de systèmes pour veiller à la pleine utilisation des fonctionnalités des systèmes par les clients.

Fonctions et responsabilités

Sous la supervision et la direction du Chef de la division, le titulaire assumera les fonctions suivantes :

1.  Fournir des services d’appui professionnel par l’établissement de priorités, la catégorisation des besoins, la recherche, le diagnostic, la résolution et la clôture de tous les incidents et de toutes les requêtes de services liées aux applications d’entreprise de premier niveau, tels que SAP, DARMS, BPPS, REGISTRY, SWIFT, SUMMIT, etc., selon les critères définis et les besoins de l’organisation aux niveaux du siège, des centres régionaux, des bureaux extérieurs et des bureaux de liaison.

2.  Transmettre tous les incidents complexes impliquant les applications opérationnelles et les requêtes de services aux équipes d’appui de troisième niveau ou aux responsables des processus opérationnels appropriés.

3.  Communiquer avec les clients par rapport aux incidents impliquant les applications opérationnelles et aux requêtes de services et les informer des changements imminents ou de l’indisponibilité convenue de services.

4.  Veiller à la satisfaction des utilisateurs en les rappelant et en les informant de l’état d’avancement de la résolution de leurs incidents et demandes de service enregistrés.

5.  Veiller à ce que toutes les interventions soient effectuées et documentées conformément aux normes, méthodes et procédures établies, ainsi qu’au respect des procédures de gestion de la configuration en vigueur.

6.  Enregistrer tous les règlements d’incidents dans une base de connaissances qui répertorie toutes les erreurs connues de l’environnement informatique.

7.  Surveiller les tendances en matière de performance des applications opérationnelles et aviser les développeurs et administrateurs de systèmes des améliorations ou des résolutions des erreurs connues et inconnues en vue d’une analyse plus poussée des problèmes.

8.  Participer aux tests d’acceptation utilisateurs et aux services d’assistance précoce sur l’environnement informatique client (nouveau ou optimisé).

9.  Assurer l’accompagnement et l’orientation des clients quant à la meilleure façon d’utiliser leur environnement informatique et leur recommander des formations ciblées, au besoin.

10.  Offrir des formations techniques et fonctionnelles continues ou transmettre des connaissances à d’autres membres du personnel du bureau de service sur les applications opérationnelles.

11.  Veiller au respect des processus de gestion des incidents, de traitement des demandes de services et de gestion des problèmes durant la prestation des services de soutien sur les systèmes d’applications opérationnelles.

12.  Assurer une culture axée sur le service et la qualité dans l’ensemble des services de soutien aux applications opérationnelles.

13.  En sa qualité de point focal pour les services de soutien aux applications opérationnelles, le titulaire assurera la liaison avec les clients et les départements opérationnels et veillera à ce que tous les services soient assurés conformément aux accords de niveau de service (SLA).

14.  Informer le Responsable principal du bureau de service/Coordonnateur en chef du bureau de service en cas d’incidents majeurs.

Critères de sélection

1.  Licence en Informatique ou diplôme équivalent en ingénierie, science électronique et communication.

2.  Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des TIC acquise au sein d’une organisation multinationale similaire ou de grandes institutions privées ou publiques.

3.  Bonne connaissance des applications tant sur le plan fonctionnel que technique, de la distribution des services au niveau du serveur d’applications, des bases de données, de l’ordinateur client, d’Internet, etc.

4.  Expérience de travail des ERP, notamment SAP, etc.

5.  Excellente connaissance des méthodes et des disciplines de développement de logiciels.

6.  Possession d’une certification ITIL Foundation.

7.  Solides compétences analytiques associées à la capacité de résoudre les problèmes.

8.  Aptitude à suggérer de meilleures alternatives et flux à des exigences données en se fondant sur son expérience.

9.  Capacité à utiliser les structures de données et les algorithmes appropriés pour proposer un code générique/orienté objet qui intègre des aspects du problème susceptibles de changer.

10.  Connaissance des logiciels standard de la Banque : Excel, Word, Power Point, MS Project, Access, etc.

11.  Excellentes aptitudes interpersonnelles, ainsi que la capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances concurrentes.

12.  Solides compétences en relations interpersonnelles et fortes capacités d’analyse et de supervision.

13.  Solides aptitudes au travail d’équipe.

Capacité de communiquer en anglais et/ou en français ou une bonne connaissance pratique d’une autre langue.

CE POSTE NE DONNE PAS DROIT AUX CONDITIONS D’EMPLOI AFFÉRENTES AU STATUT INTERNATIONAL. (LE TITULAIRE DU POSTE SERA RECRUTÉ AU PLAN LOCAL ET NE BÉNÉFICIERA DONC PAS DU STATUT DE FONCTIONNAIRE INTERNATIONAL).


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